Tham khảo

Quy định sử dụng 69vn05 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như mọi hoạt động cá cược trong…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tài khoản qua chat 24/7
69vn05 Quy định sử dụng 69vn05 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch đến quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Chat trực tiếp Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút cho các vấn đề về tài khoản và điều khoản sử dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu vấn đề của bạn cần trao đổi văn bản có hồ sơ lưu trữ, đặc biệt khi liên quan đến tranh chấp giao dịch hoặc thay đổi điều khoản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các yêu cầu xác minh danh tính, khóa tài khoản tạm thời hoặc câu hỏi về quyền truy cập theo khu vực — xử lý theo thứ tự ưu tiên trong giờ làm việc.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là phần không thể tách khỏi điều khoản sử dụng. Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Số liên kết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không hiển thị toàn bộ sau khi xác minh.

Cookies và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính bàn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào — điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và xác thực OTP.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết qua kênh hỗ trợ tài khoản. Một số thay đổi cần xác minh danh tính trước khi có hiệu lực.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu xóa tài khoản sẽ được xem xét sau khi hoàn tất mọi giao dịch đang xử lý và không có số dư còn lại.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này; nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thay đổi có hiệu lực, điều đó được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản sau khi đảm bảo không còn số dư và mọi giao dịch đã hoàn tất. Dữ liệu bắt buộc lưu theo pháp luật sẽ được giữ trong thời hạn quy định.

Ví điện tử liên kết phải đứng tên chính chủ tài khoản. Nếu cần thay đổi ví liên kết, liên hệ hỗ trợ — một số trường hợp cần xác minh danh tính bổ sung trước khi hoàn tất.

Mỗi cá nhân chỉ được lập một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua chat hoặc email, mô tả rõ vấn đề và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Không có sự khác biệt về điều khoản giữa các thiết bị. Dù bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính bàn, cùng một bộ quy định áp dụng cho tài khoản và giao dịch của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.